Términos del servicio
Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo: CGC) se aplican a todos los contratos celebrados a través de nuestra tienda en línea en www.mysecondear.de entre nosotros, el
MySecondEar Audiology Group GmbH
Regensburger Straße 5, 10777 Berlín
Director gerente: Thomas Escher
Juzgado municipal Berlín-Charlottenburg, número de registro: HRB 213510 B
Número de teléfono: 030 3080 6040
Dirección de correo electrónico: service@mysecondear.de
y usted como nuestro cliente.
Todos los acuerdos realizados entre usted y nosotros en relación con el contrato de compra resultan en particular de estas condiciones generales de venta, nuestra declaración de aceptación.
Se aplicará la versión de estas condiciones generales vigente en el momento de la celebración del contrato.
No aceptamos condiciones divergentes del cliente. Esto también se aplicará si no nos oponemos expresamente a su inclusión.
Celebración del contrato
La presentación y publicidad de los artículos en nuestra tienda virtual no constituyen una oferta vinculante para la celebración de un contrato de compra. Puede añadir todos los artículos a la cesta de la compra virtual durante el proceso de compra haciendo clic en «Añadir a la cesta» después de llamar al audífono o accesorio. La cesta de la compra puede personalizarse en cualquier momento añadiendo o eliminando artículos. Para pasar por caja, haga clic en la cesta de la compra y después en el botón «Pasar por caja».
Al enviar un pedido a través de la tienda en línea haciendo clic en el botón «Pagar ahora», está realizando un pedido legalmente vinculante. Le confirmaremos la recepción de su pedido realizado a través de nuestra tienda en línea por correo electrónico. Dicho correo electrónico no constituye una aceptación vinculante del pedido a menos que, además de la confirmación de recepción, también se declare la aceptación.
Sólo se celebra un contrato cuando aceptamos su pedido mediante nuestra declaración de aceptación o mediante la entrega de los artículos solicitados.
Si no es posible entregarle los artículos que ha pedido, por ejemplo porque los artículos en cuestión no están en stock, no emitiremos una declaración de aceptación. En este caso, no se celebrará ningún contrato. Le informaremos inmediatamente y le reembolsaremos sin demora los pagos ya recibidos.
Se le informará sobre las posibles condiciones de entrega y las posibles restricciones de entrega. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección service@mysecondear.de.
Para las entregas en Suiza, el contrato de compra se celebra entre el comprador y
MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 MWST). Esta empresa también se encarga de
el despacho de aduanas, la facturación y la entrega en Suiza. Este servicio está incluido en el
precio de compra y en los gastos de envío. Para garantizar un
envío, MeinEinkauf GmbH en DE-Konstanz (DE285677365) está integrada en la cadena comercial.
integrada en la cadena comercial. Esto no supone ningún coste adicional para el comprador.
Política de cancelación
Si es usted consumidor, le asiste un derecho de cancelación conforme a las disposiciones legales:
Derecho de cancelación
Tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos, a MySecondEar Audiology Group GmbH, Regensburger Straße 5, 10777 Berlín, teléfono: +49 (0) 30 30806040, correo electrónico: service@mysecondear.de de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio. También puede cumplimentar y enviar electrónicamente el formulario de cancelación de muestra u otra declaración clara en nuestro sitio web (www.mysecondear.de). Si hace uso de esta opción, le enviaremos (por ejemplo, por correo electrónico) un acuse de recibo de dicha cancelación.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
2 Consecuencias de la cancelación
Si rescinde el presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega originales (con la excepción de los gastos suplementarios resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el presente contrato.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.
Tenga en cuenta que deberá correr con los gastos directos de devolución de la mercancía en caso de cancelación, salvo que se acuerde expresamente otra cosa con usted. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos informe de la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si usted envía la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días.
Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Garantía de devolución de 30 días
MySecondEar Audiology Group GmbH le ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días, además del derecho legal de cancelación. El plazo de desistimiento comienza en el momento de la recepción de la mercancía. La fecha de entrega por parte del proveedor de servicios logísticos se considera la fecha de recepción de la mercancía por parte del cliente.
Si, en contra de lo esperado, no queda satisfecho al 100%, le reembolsaremos la totalidad del precio de compra. Para ello, deberá enviar previamente un correo electrónico a service@mysecondear.de indicando que nos devolverá la mercancía. A continuación, deberá devolvernos la mercancía en un plazo de 3 días laborables. La fecha de envío es determinante para ello.
La garantía de devolución de 30 días sólo se aplica a la compra de audífonos y de los accesorios incluidos en el pedido. Todos los pedidos de accesorios que recibamos independientemente de los audífonos quedan excluidos de la garantía de devolución del dinero de 30 días y se aplica el derecho legal de cancelación.
Las devoluciones incompletas excluyen temporalmente el reembolso hasta la devolución completa. Los consumibles como pilas y filtros sólo se reembolsarán en envases colectivos precintados.
La garantía de devolución de 30 días no se aplica a los daños causados por el agua en la mercancía. La garantía de devolución del dinero de 30 días también queda totalmente excluida en caso de daños causados a la mercancía por negligencia grave o de forma intencionada de los que usted, como cliente, sea responsable.
Dispositivos de prueba
Los dispositivos de prueba no pueden permanecer en poder del cliente más de 2 semanas tras su recepción. El periodo de prueba de los audífonos no cambia si los accesorios están en reparación durante el periodo de prueba.
Sólo aceptamos la devolución de dispositivos de prueba dentro de Europa y a partir de un valor de mercancía de 49 euros. No aceptamos devoluciones de mercancías con un valor inferior o fuera de Europa.
Condiciones de entrega, pago por adelantado, reserva de propiedad
Estamos autorizados a realizar entregas parciales si esto es razonable para usted.
El plazo de entrega es de aproximadamente cinco a siete días laborables, salvo acuerdo en contrario. Comienza -sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 3- con la celebración del contrato (véase § 2).
Si el pago se efectúa por adelantado al realizar el pedido, el contrato se perfecciona con la sola facilitación de sus datos bancarios y la solicitud de pago por nuestra parte. Si el pago no se ha efectuado tras la fecha de vencimiento y un nuevo recordatorio de pago, MySecondEar Audiology Group GmbH rescindirá el contrato celebrado como consecuencia de la falta de pago. En consecuencia, el pedido no se entregará ni se pondrá a disposición para su uso.
En caso de que la mercancía no pueda ser entregada por culpa suya incluso después de tres intentos de entrega, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato y a deducir los gastos ocasionados por el envío del reembolso del precio de compra que le corresponda.
La mercancía entregada seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra, de conformidad con el artículo 449 del Código Civil alemán (BGB).
Transmisión de una prueba de audición como requisito previo a la entrega
Para poder suministrarle audífonos personalizados, exigimos la presentación de una prueba de audición (el denominado audiograma tonal). Si esta prueba no nos ha sido enviada en un plazo de 30 días a partir de la confirmación del pedido, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato. En este caso, el pedido no será entregado. Si ya ha abonado el precio de compra, éste le será reembolsado.
Los audífonos de MySecondEar Audiology Group GmbH se personalizan para usted en función de la prueba de audición que nos envíe. Si padece hipersensibilidad (la llamada hiperacusia o captación), deberá informarnos de ello antes de que le enviemos el audífono.
Precios y gastos de envío
Los precios de los audífonos y accesorios se pueden consultar en la página web y en el proceso de pago. Todos los precios indicados en nuestra tienda online son precios brutos con IVA incluido y no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío se indican en los precios de nuestra tienda online.
Si realizamos su pedido mediante entregas parciales de conformidad con el apartado 1 del artículo 4, sólo incurrirá en gastos de envío por la primera entrega parcial. Si las entregas parciales se realizan a petición suya, le cobraremos los gastos de envío por cada entrega parcial.
Si revoca efectivamente su declaración contractual de conformidad con el § 3, podrá exigir el reembolso de los gastos ya abonados por el envío a usted (gastos de envío) con arreglo a las condiciones legales (véase el § 3 párrafo 2 para otras consecuencias de la revocación).
Condiciones de pago e incumplimiento
El importe de la factura por ventas, servicios y reparaciones vence en el momento de la entrega/entrega de la factura al pagador. El pago a plazos sólo es posible si se ha acordado previamente. Usted incurrirá en mora a más tardar si no efectúa el pago en un plazo de 14 días a partir de la fecha de vencimiento y de la recepción de una factura que haga referencia específica a las consecuencias de la mora. Esto no se aplicará si puede demostrar que no es responsable del impago. Se cobrarán intereses sobre el importe de la factura durante el periodo de impago. El tipo de interés de demora para el año es de 5 puntos porcentuales por encima del tipo básico.
Para los clientes con seguro de enfermedad obligatorio, se aplica el apartado 1 con un plazo de 30 días tras la recepción de la factura/mercancía. Sólo pagará la diferencia reducida por el subsidio (su propia contribución).
El cliente se compromete a pagar él mismo el subsidio concedido por su caja de enfermedad a menos que nos envíe la receta original y todos los documentos asociados en original o con una firma electrónica legalmente vinculante utilizando SignoSign para la liquidación con su caja de enfermedad. Esto debe hacerse en un plazo de 35 días a partir de la recepción de los dispositivos correspondientes. Señalamos expresamente que es responsabilidad del cliente asegurarse de que recibimos los documentos requeridos a tiempo y en la forma prescrita. También es responsabilidad del cliente asegurarse de que se cumple una fecha de ajuste dentro del periodo de devolución de 30 días. Cualquier retraso u omisión en este proceso puede dar lugar a que el cliente sea responsable del pago de la subvención a nosotros.
El precio de compra se pagará en un solo plazo. Si desea realizar el pago a plazos, póngase en contacto con service@mysecondear.de. En el caso de proveedores externos a los que se haya encargado la tramitación de los pagos, se aplicarán las condiciones generales de dichos proveedores.
Puede seleccionar el precio de compra y los gastos de envío según su elección en nuestros métodos de pago indicados en la tienda en línea. En caso de autorización de domiciliación bancaria o de pago mediante Klarna, American Express, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, EC/Maestro o tarjeta de crédito, nos encargaremos de que el cargo en su cuenta se efectúe como muy pronto en el momento indicado en el apartado 1. Cualquier autorización de domiciliación bancaria concedida se aplicará también a pedidos posteriores hasta que sea revocada.
Compensación y derecho de retención
Usted no está autorizado a compensar contra nuestras reclamaciones a menos que sus contrademandas hayan sido legalmente establecidas o sean indiscutibles. También está autorizado a compensar con nuestras reclamaciones si hace valer notificaciones de defectos o contrademandas del mismo contrato de compra.
Como comprador, sólo podrá ejercer un derecho de retención si su contrademanda se deriva del mismo contrato de compra.
Derechos de garantía por defectos
Somos responsables de los defectos materiales o de titularidad de los artículos entregados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, en particular §§ 434 y ss. BGB. El plazo de prescripción de las reclamaciones legales por defectos es de dos años y comienza con la entrega de la mercancía.
Las garantías del vendedor concedidas por nosotros para determinados artículos o las garantías del fabricante concedidas por los fabricantes de determinados artículos se aplicarán además de las reclamaciones por defectos materiales o defectos de titularidad en el sentido del apartado 1. Los detalles del alcance de dichas garantías pueden encontrarse en las condiciones de garantía que pueden adjuntarse a los artículos.
Si existen defectos reconocibles a la recepción de la mercancía, deberá informar de ellos inmediatamente después de la inspección. Los defectos que no se notifiquen a su debido tiempo se considerarán aprobados y la mercancía se considerará libre de defectos. Si no se manifiesta ningún defecto material a más tardar seis meses después de la transferencia del riesgo, se considerará que la mercancía estaba libre de defectos en el momento de la transferencia del riesgo (conclusión inversa del § 477 BGB).
Los defectos deben comunicarse por escrito en forma de texto de acuerdo con el § 126b BGB.
Responsabilidad
Seremos responsables ante usted en todos los casos de responsabilidad contractual y extracontractual en caso de dolo y negligencia grave de conformidad con las disposiciones legales sobre daños y perjuicios o reembolso de gastos inútiles.
En los demás casos, sólo seremos responsables -salvo que se regule lo contrario en el apartado 4- en caso de incumplimiento de una obligación contractual cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia pueda usted confiar regularmente como cliente (la denominada obligación cardinal), limitada a la indemnización por daños previsibles y típicos. En todos los demás casos, nuestra responsabilidad queda excluida, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4.
En particular, no seremos responsables de los casos derivados de pruebas de audición incorrectamente transmitidas o causadas por usted como cliente, por ejemplo, por omitir información importante sobre la hipersensibilidad.
Nuestra responsabilidad por daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud y en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se verá afectada por las limitaciones y exclusiones de responsabilidad anteriores.
Notas sobre los audífonos
Los audífonos ofrecidos por MySecondEar Audiology Group GmbH son preajustados por el audioprotesista de MySecondEar Audiology Group GmbH antes de entregárselos.
MySecondEar Audiology Group GmbH ofrece citas de consulta con el audioprotesista para ajustar los audífonos con cita previa. Estas citas se realizan por teléfono o a través de videochat. Los audífonos se ajustan durante la cita. Los ajustes posteriores de los audífonos están incluidos en el precio de compra durante un periodo de seis años a partir de la fecha de compra.
Las citas de consulta que ofrece MySecondEar Audiology Group GmbH requieren mucho tiempo. Por lo tanto, si no puede acudir a la cita acordada, deberá cancelarla con al menos 24 horas de antelación.
La pérdida auditiva será evaluada por un audiólogo cualificado de MySecondEar. En caso de pérdida auditiva severa, la adaptación inicial y la toma de impresiones de los oídos se llevarán a cabo en nuestras instalaciones de Berlín o por uno de nuestros acústicos de su zona.
Información sobre la eliminación de pilas de acuerdo con la BattG
Según la Ley alemana sobre pilas (BattG), una pila es un producto de consumo en el sentido del artículo 92 (1) del Código Civil alemán (BGB), ya que su uso previsto es el consumo.
Las pilas y baterías recargables no deben desecharse con los residuos domésticos. Los propietarios de pilas usadas deben eliminarlas por separado de los residuos urbanos no clasificados, de acuerdo con el § 11 Párr. 1 S.1 BattG. Las pilas portátiles usadas sólo se recogen a través de los centros de recogida que forman parte del sistema de recogida conjunta o del sistema de recogida del propio fabricante.
Puede enviarnos las pilas o devolverlas gratuitamente a un minorista. Estamos limitados a aceptar pilas y baterías recargables que llevemos o hayamos llevado en nuestra gama.
Legislación aplicable y fuero competente
Se aplica la legislación de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si usted ha realizado el pedido como consumidor y tiene su residencia habitual en otro país en el momento de realizar el pedido, la aplicación de las disposiciones legales imperativas de este país no se verá afectada por la elección de la legislación realizada en la frase 1.
Si usted es un comerciante y tiene su domicilio social en Alemania en el momento del pedido, la jurisdicción exclusiva será la del domicilio social del vendedor, Berlín. En caso contrario, se aplicarán las disposiciones legales aplicables a la jurisdicción local e internacional.
Resolución de litigios: La Comisión de la UE ha creado una plataforma en Internet para la resolución de litigios en línea. La plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta en línea. Encontrará más información en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.
Fecha de la versión: 27/08/2024